DK HOMETECH

Service client

Politique de retours & remboursements

Des conditions claires pour vos retours d’électroménager et de mobilier à Dakar et partout au Sénégal.

  • Délai

    7 jours

    après réception

  • État

    Neuf

    emballage d’origine

  • Traitement

    48–72 h

    après validation

  • Contact

    WhatsApp

    ou page Contact

Notre engagement

Chez DK HOMETECH, votre satisfaction compte. Cette page décrit dans quels cas un retour ou un échange est possible, les délais à respecter et la marche à suivre. Les produits reconditionnés ou en déstockage peuvent être soumis à des règles spécifiques indiquées sur la fiche produit.

Comment effectuer un retour ?

Quatre étapes simples, sans surprise.

  1. 1

    Contactez-nous

    Via WhatsApp, téléphone ou formulaire Contact, indiquez votre n° de commande et le motif du retour.

  2. 2

    Validation

    Notre équipe vérifie l’éligibilité (délai, état du produit, type d’article) sous 24 à 48 h ouvrées.

  3. 3

    Retour / reprise

    Selon le cas : dépôt en showroom, reprise à domicile (frais éventuels communiqués à l’avance) ou échange sur place.

  4. 4

    Remboursement

    Une fois le produit contrôlé, remboursement ou avoir selon le mode de paiement initial (Wave, Orange Money, cash, etc.).

Produits éligibles au retour

  • Produit non utilisé, non installé, dans son emballage d’origine avec accessoires et notice
  • Défaut constaté à la livraison (choc, pièce manquante) signalé sous 48 h avec photos
  • Erreur de référence / modèle livré différent de la commande
  • Mobilier non monté, sans rayure ni usure, emballage intact

Cas non couverts

  • Produits reconditionnés, « ventes flash » ou déstockage marqués « ni repris ni échangés »
  • Appareils déjà installés, branchés ou ayant servi (hors défaut de fabrication sous garantie)
  • Emballage ouvert pour les articles hygiène / literie / produits scellés
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation, un mauvais branchement ou un transport après livraison
  • Commandes professionnelles sur devis B2B (conditions contractuelles spécifiques)

Conditions détaillées

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour (hors exceptions indiquées sur la fiche produit). Passé ce délai, seuls les recours liés à la garantie constructeur ou à un défaut de fabrication restent applicables.

État du produit

Le produit doit être rendu dans l’état dans lequel il a été livré : emballage d’origine, étiquettes, accessoires, notice et câbles. Tout produit présentant des traces d’usage, de montage, de rayure ou de salissure pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

Frais de retour

• Erreur de notre part ou produit défectueux à la livraison : frais de reprise à notre charge. • Changement d’avis (produit conforme) : frais de retour éventuellement à votre charge — montant communiqué avant validation. • Dépôt volontaire en showroom : souvent sans frais de transport.

Remboursements

Après contrôle qualité, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon le canal de paiement initial (Wave, Orange Money, virement ou espèces en magasin). Un avoir valable 90 jours peut être proposé en alternative, sur demande.

Garantie & SAV

Les retours « changement d’avis » sont distincts de la garantie. En cas de panne après usage, contactez notre SAV / service réparation : un diagnostic sera proposé (sous réserve de la garantie constructeur et des conditions d’installation).

Questions fréquentes

Les réponses les plus demandées par nos clients.

Non pour un simple changement d’avis. Un appareil déjà branché ou installé n’est pas repris, sauf défaut de fabrication avéré sous garantie ou non-conformité à la livraison signalée immédiatement.

Besoin d’un retour ou d’une assistance ?

Notre équipe vous répond rapidement pour étudier votre demande et vous indiquer la marche à suivre.

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Dernière mise à jour : septembre 2026

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